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站长帮手网络营销如何处理客户投诉的方法

发布时间:2019-02-28 04:21:52

处理客户投诉的方法

作者:揣天宇

如何处理客户投诉

回复投诉不管客户以那种方式、投诉什么内容,首先要在两小时内向客户表示歉意,同时感谢客户的信任。一般在线购物也可以设自动回复系统,使客户很快得到常见问题的答复及投诉的回音,增强客户对在线服务的信心。工人服务一般耗时较长,而且需要大量的人力和时间。

记录投诉根据客户投诉的不同方式,记录客户的投诉的内容,如:投诉问题、投诉时间、投诉客户的联系方式等。

判断投诉主要是根据客户投诉内容分析客户投诉是否合理,理由是否充分。在这一阶段,可以将不合理的投诉以委婉的方式答复,并取得客户的谅解,同时再次感谢客户的信任,消除可能的误会,以使客户满意。

分析投诉如果判断投诉时合理的,那么需要多投诉进行必要的分析,确定投诉产生的原因及部门和人,并根据客户要求提出投诉处理意见交主管领导批示。

反馈投诉根据主管领导的批示,尽快向客户反馈投诉处理的方案并实施,同时取得客户的谅解和满意。

投诉回访对处理完的客户投诉,要定期做客户回访,用E-mail询问客户对投诉处理是否满意,还有什么要求,以增强客户的满意度。

处理上客户投诉,要注意时效性,也就还是不能让客户感觉络投诉好像石沉大海,因此,步到第四步在24小时内完成,进一步体现络的跨时空和地域的特点。

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